Pelayanan Customer Service yang Excelent dan Berkarakter

Pelayanan Prima adalah pelayanan yang sangat baik dan atau pelayanan yang terbaik, sesuai dengan standar yang berlaku atau dimiliki oleh instansi yang memberi pelayanan sehingga mampu memuaskan pihak yang dilayani (pelanggan)

Kesan pertama dalam melayani :

·         4 menit pertama     :    - Ciptakan kesan pertama positif dengan menjaga mood Anda

-  Usahakan orang lain merasa nyaman demikian juga Anda

-  Sebut nama Anda dan orang lain

·         2 menit pertama     :    - Ciptakan kesan positif sebelum orang lain meninggalkan Anda

-  Selalu mengucapkan “kata manis”

-  Akhiri dengan senyum

·         MEMAKSIMALKAN 4 MENIT PERTAMA DAN 2 MENIT TERAKHIR :

-            Senyum

-            Hindari menggerutu, mengeluh, berkata yang negatif

-            Ucapkan salam dengan antusias, tulus, dan positif

-            Sebut namanya

-            Jaga etika dan etiket dalam berinteraksi dengan orang lain, katakan bahwa Anda senang bertemu dengannya

Mengapa “Pelayana Prima” dibutuhkan ? karena :

·         Pelanggan puas memberi keuntungan

·         Membangun image yang sudah ada

·         Meningkatkan loyalitas pelanggan menghadapi persaingan yang ketat

·         Pelanggan tidak tergantung pada kita

·         Pelayanan prima adalah penentu sukes

Trilogi pelayanan prima :

·         Apakah sudah berkomunikasi dengan baik dalam memberi pelayanan ?

·         Seberapa besar menguasai tugas operasional dan produk/jasa instansi Anda ?

·         Apakah penampilan Anda memperlihatkan citra diri professional ?

Penampilan dalam melayani customer/pelanggan :

·         Sikap – Perilaku budaya

·         Kerapihan

·         Kebersihan

·         Kesegaran

·         Aroma

·         Bahasa tubuh

Agar dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan, wajib memahami 3 unsur yaitu :

·         Produk / servive

·         Organisasi

·         Pelanggan

Cara menangani keluhan pelanggan :

·         Hadapilah keluhan pelanggan dengan bijaksana, jangan ikut marah

·         Dengarkanlah dengan penuh perhatian. Hidupkan suasana penuh keakraban

·         Jangan membuat janji-janji hanya untuk menyenangkan pelanggan

·         Berikanlah rasa simpatik dan ikut merasakan kesulitan pelanggan

·         Tanggapilah keluhan dgn baik, ucapan maaf yg tulus akan memperbaiki kekurangan atas pelayanan

Menghadapi complain pelanggan :

·         Dengar dengan baik, jangan interupsi

·         Berikan respon dengan cepat

·         Selalu kontrol diri Anda

·         Pelanggan marah karena sistem, bukan pribadi

·         Dengan cepat berikan tindak lanjut